- Aktuelle Kunden-Informationen -

Coronabedingt Europaweit eingeschränkter Warenverkehr !
Kontaktlose Zustellung / Annahme Ihrer Sendung & Abstellerlaubnis

Leider sind immernoch und teilweise erneut einige Länder bzw. Gebiete innerhalb der EU nur eingeschränkt erreichbar oder es ist mit Verzögerungen von bis zu fünf Werktagen bei der Zustellungen zu rechnen ! Eine stetig aktuelle Übersicht dieser Liefergebiete können Sie direkt  hier  oder bei mir im PaketShop einsehen !

Bitte beachten Sie : 

Seit dem 6. April 2020 gilt europaweit bis auf Widerruf ein Maximalgewicht von 31,5 kg pro Paket. Der nationale Versand innerhalb Deutschlands ist von dieser Einschränkung nicht betroffen, somit gelten die Einschränkungen ausschließlich für Exportsendungen ( EuroBusinessParcel und Euro-ExpressParcel ).

In der aktuellen Situation rund um das Coronavirus sind persönliche Kontakte nach Möglichkeit zu reduzieren, um die Gesundheit von Kunden und Zustellern bestmöglich zu schützen. Wir bieten daher die Möglichkeit der kontaktlosen Zustellung - ganz einfach per Abstellerlaubnis - damit jeder Kunde bei Bedarf seine Sendungen ohne jeglichen physischen Kontakt erhalten kann.

Wenn Sie GLS eine Abstellgenehmigung erteilen, dann wird das Paket an einem vom Empfänger definierten Ort hinterlegt, ohne dass ein Kontakt zwischen Empfänger und Zustellfahrer erfolgt. Diese Abstellerlaubnis finden Sie  hier  zum Download oder direkt bei mir zum Mitnehmen, Ausfüllen und Anbringen an Ihrer Haustür.

Des Weiteren, um mich als GLS-Partner und Sie als Kunde in dieser Situation bestmöglich zu schützen und den direkten Kontakt zu minimieren, stelle ich Ihnen in dieser Ausnahmesituation frei, die Paketannahme bei Abholung im PaketShop mit einer Unterschrift zu quittieren. Alternativ zu Ihrer eigenen Unterschrift können Sie - nach der üblichen Vorlage Ihres Ausweisdokumentes - Ihren Namen auch von mir in das Unterschriftenfeld unseres Scanners übertragen lassen. 


- Informationen zum GLS-PaketShop -

Liebe PaketShop-Kunden,

hier zuerst einmal einige Anmerkungen in eigener Sache...

  • Ich, als GLS-PaketShop - Betreiberin, bin nicht bei GLS angestellt ! Ich möchte Ihnen durch meinen GLS-PaketShop - Service neben meinem Hauptgeschäft, nämlich meiner Goldschmiede und meinem Schmuckhandel, schlichtweg die Möglichkeit bieten Ihre Pakete außerhalb der Lieferzeiten der GLS-Zustellfahrzeuge abholen und versenden zu können !
  • Da ich alleine arbeite kann es immer einmal vorkommen dass ich ein paar Minuten ( ca. 5 bis 45 Minuten ) außer Haus bin, um Kundenaufträge meiner Goldschmiede von der Gießerei, meinem Edelsteinfasser etc. abzuholen oder zu liefern. Während dieser Zeit ist somit nicht nur meine Goldschmiede, sondern auch der PaketShop kurzfristig geschlosssen. Wann dies der Fall ist, ist leider die wenigste Zeit planbar und kann daher von mir nicht vorher angekündigt werden ! Ich bitte daher um Verständnis, dass ich mich natürlich auch darum kümmern muss meinen Goldschmiede-Kunden fristgerecht Ihre Aufträge fertigzustellen und zu liefern ! 
  • Während meiner Abwesenheit, die ich immer versuche möglichst kurz zu halten, hänge ich grundsätzlich einen Vermerk an meine Ladentür auf dem genau ersichtlich ist ab wann ich wieder vor Ort bin und sowohl Goldschmiede als auch GLS-PaketShop wieder geöffnet sind 
  • Und zu guter letzt, aber für mich persönlich ganz wichtig :  Ich möchte alle GLS-Kunden bei eventuellen Problemen bitten, mir gegenüber weder agressiv noch ausfallend zu werden, was ich leider auch schon einige Male erleben musste ! Ich bin weder für Probleme mit einem Zustellfahrer noch für Unannehmlichkeiten mit dem Transportunternehmen an sich verantwortlich ! 
  • Konsequenz daraus : Sollten sich "besonders hartnäckige" Kunden trotz Aufforderung nicht zurücknehmen, hat dies zur Folge dass ich von meinem Hausrecht Gebrauch mache, diese meinen Räumen verweise und von selbigen zukünftig weder Pakete annehme, noch an diese aushändige und diese Info auch an GLS weitergebe !
  • Ich versuche Ihnen natürlich gerne bei Problemen weiterzuhelfen, sei es durch direkte Telefonate mit meinem GLS-PaketShop-Team oder aber der Weitergabe von GLS-Kundendienst-Nummern, die Sie kontaktieren und die Ihnen weiterhelfen können. Ich höre mir gerne aufgetretene Probleme an, versuche Lösungen zu finden und gebe diese auch stets persönlich an GLS weiter, damit diese behoben, geklärt und zukünftig vermieden werden können - manchmal aber kann auch ich nicht mehr als dies tun ! 

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Paketzustellung im Normalfall

Im besten Fall können Sie ihr Paket persönlich entgegennehmen. Auf dem Handscanner des Zustellfahrers bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift, dass Sie das Paket empfangen haben. Auch ein anderes Mitglied Ihres Haushalts kann das Paket annehmen.

Zustell- und Transportzeiten

Bei GLS erfolgt die Paketzustellung an Werktagen von Montag bis Freitag ( samstags optional ) – innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Diese Regellaufzeit ist allerdings nicht zugesichert oder garantiert. Die Pakete werden über die Straßen transportiert und es kann bei Verkehrsbehinderungen zu Verzögerungen kommen.

Internationale GLS-Lieferzeiten

Falls niemand anzutreffen ist

GLS fragt alternativ einen Nachbarn, ob er das Paket für Sie in Empfang nimmt. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, bringt GLS es in den nächsten GLS PaketShop,  wenn einer in der Nähe ist. Dort liegt das Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs acht Werktage zur Abholung bereit.

Ist keine Paketzustellung möglich – auch nicht beim Nachbarn oder im PaketShop – geht das Paket zurück ins GLS-Depot ( Verteilzentrum ), wo es ab dem Folgetag des Zustellversuchs vier Arbeitstage zur Abholung bereit liegt.

Benachrichtigungskarte

Konnte die Paketzustellung nicht an der ursprünglich angegebenen Adresse erfolgen, hinterlässt der Zustellfahrer eine Benachrichtigungs-Karte. Darauf finden Sie alle wichtigen Informationen wie den Namen des Nachbarn, Angaben zum PaketShop oder zum GLS-Depot. Die Benachrichtigungs-Karte ermöglicht Ihnen rückseitig auch die Bevollmächtigung Dritter: Erlauben Sie einer Vertrauensperson, an Sie adressierte Paket abzuholen.

Außerdem: alles rund um die Abstellgenehmigung. Mit dieser können Sie GLS die Erlaubnis erteilen, Pakete an einem vereinbarten Ort abzulegen.

Zur Abstellgenehmigung

Ihre „Track-ID“

Auf der Benachrichtigungs-Karte steht eine Nummer: die „Track-ID“. Damit können Sie Ihre Sendung online und per Smartphone verfolgen – wie auch mit der Paketnummer.

Besonders wichtig ist die Track-ID, wenn Ihr Paket in das GLS-Depot zurückgegangen ist. Dann können Sie mit dieser Nummer die Zustellung Ihrer Sendung online ändern. Das heißt, Sie können selbst bestimmen, was jetzt mit Ihrem Paket passieren soll.

Zum Sendungsstatus

Änderung der Zustelloptionen

  • Erneute Paketzustellung an der ursprünglich angegebenen Adresse – Sie wählen den Tag aus.
  • Versand an eine andere Adresse, die Sie eingeben
  • Paketzustellung in einem GLS-PaketShop Ihrer Wahl
  • Abstellgenehmigung erteilen. Der Zustellfahrer darf Ihr Paket dann an dem von Ihnen bestimmten Ort abstellen.
  • Annahme verweigern: Das Paket geht an den Versender zurück.
  • Selbstabholung im Depot: Das Paket bleibt im Depot und liegt für Sie vier Arbeitstage zur Abholung bereit. Es erfolgt keine erneute Paketzustellung.
  • Erneute Paketzustellung am Abend ( zwischen 17.30 und 22.00 Uhr ) oder, verfügbar in vielen PLZ-Gebieten von Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München und Nürnberg, am Samstag ( zwischen 8.00 und 13.00 Uhr ). 

Zustelloptionen ändern

Zweiter Zustellversuch

Einen zweiten Zustellversuch unternimmt GLS, wenn kein Nachbar die Paketlieferung annehmen konnte und kein GLS-PaketShop in der Nähe war. Haben Sie eine andere Zustelloption gewählt, richtet sich das Vorgehen bei der nächsten Paketzustellung nach Ihrem individuellen Wunsch. 

im GLS PaketShop: Konnten weder Sie persönlich noch Ihr Nachbar Ihr Paket annehmen, dann bringt es GLS in den nächstgelegenen PaketShop. Dort liegt Ihr Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs für die nächsten acht Arbeitstage zur Abholung bereit.

Bei der Paketannahme müssen Sie sich ausweisen. Dafür benötigen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass oder entsprechende internationale Ausweispapiere.

In welchem PaketShop Sie Ihr Paket abholen können, steht auf Ihrer Benachrichtigungs-Karte. Sie können diese Information auch über die Sendungsverfolgung abrufen. Dafür geben Sie die Track-ID ein, die auf der Benachrichtigungs-Karte steht.

Nutzen Sie die GLS-PaketShop-Suche für mehr Informationen über die Öffnungszeiten und die Lage des PaketShops.

Rückversand leicht gemacht

Die Schuhe haben die falsche Größe und die bestellte Jeans passt einfach nicht. Dann gibt es nur eins: Paket zurückschicken !

Viele Versender bieten den einfachen Rückversand von Paketen über die GLS-PaketShops an – haben also bei GLS einen speziellen Service extra dafür gebucht. Je nach Wunsch des Versenders bietet GLS hierzu drei Möglichkeiten:

  • Der Versender hat Ihrem Paket bereits ein Rückversand-Etikett beigelegt.
  • Sie informieren den Versender, dass Sie die Ware retournieren möchten. Vom Versender erhalten Sie dann ein fertiges Rückversand-Etikett per E-Mail oder zum Download.
  • Sie informieren den Versender, dass Sie die Ware retournieren möchten. Der Versender schickt Ihnen dann einen Link zum GLS-Webportal, mit dem Sie online ein Rückversand-Etikett selbst erstellen können.

In jedem Fall kleben Sie einfach das Rückversand-Etikett auf Ihr Retoure-Paket. Das Paket können Sie dann in jedem GLS-PaketShop abgeben, Sie erhalten einen Beleg mit Sendungsnummer und GLS übernimmt den Rest.


Bei weiteren Fragen zu GLS, deren Transportkosten etc. kontaktieren Sie mich bitte ! Ich händige Ihnen auch gerne Info-Broschüren, Paket-Maßbänder und Preislisten aus, welche in meiner Ausstellung für Sie ausliegen  !

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